POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – CHÉRIE
DATA DA ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 07 de Abril de 2026.
Na Chérie, queremos que você tenha a melhor experiência com a sua compra. Caso precise trocar ou devolver algum produto, seguimos as diretrizes abaixo, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Se precisar de ajuda, é só entrar em contato com a gente pelo e-mail: [email protected]
1. Condições gerais
1.1. Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
1.1.1. Estar sem sinais de uso;
1.1.2. Estar em perfeito estado;
1.1.3. Estar com a etiqueta original fixada;
1.1.4. Estar acompanhado da respectiva nota fiscal ou comprovante de compra;
1.1.5. Ser enviado, preferencialmente, na embalagem original.
1.2. Caso o produto não atenda a essas condições, a solicitação poderá ser recusada.
2. Arrependimento da compra
2.1. Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
2.2. Para isso, basta entrar em contato com a gente dentro desse prazo.
2.3. Após o recebimento e análise do produto, faremos o reembolso total do valor pago, incluindo o frete.
2.4. O custo do envio da devolução será por nossa conta.
3. Troca por tamanho, cor ou modelo
3.1. Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
3.2. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
3.3. Caso o produto não esteja mais disponível, você poderá escolher entre:
3.3.1. Receber um vale-compra;
3.3.2. Escolher outro produto disponível;
3.3.3. Solicitar o reembolso.
3.4. A primeira troca é por nossa conta.
3.5. A partir da segunda troca, os custos de envio poderão ser cobrados.
4. Produto com defeito
4.1. Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
4.2. Após análise, sendo confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
4.2.1. Troca pelo mesmo produto;
4.2.2. Troca por outro produto;
4.2.3. Reembolso do valor pago.
4.3. O frete será por nossa conta.
5. Como funciona o reembolso
5.1. O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento:
5.1.1. Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas;
5.1.2. Pix ou boleto: o valor será devolvido em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.
6. Análise do produto
6.1. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise antes da aprovação da troca ou reembolso.
6.2. Caso seja identificado uso, dano ou qualquer alteração, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
7. Disposições finais
7.1. Esta política pode ser atualizada a qualquer momento.
7.2. Em caso de dúvidas, estamos disponíveis no e-mail: [email protected]